Beschwerdemanagement
Wie wird meine Beschwerde bearbeitet?
Es ist uns wichtig, dass Sie zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Beschwerde haben, lösen wir diese gerne ordentlich und sorgfältig. Deshalb arbeiten wir nach den Regeln der Concessie Waddenveren Oost.
So behandeln wir Ihre Beschwerde:
- Einfach Kontakt aufnehmen
Sie können Ihre Beschwerde telefonisch bei uns melden oder schriftlich einreichen, zum Beispiel über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail. Wenn Sie die Beschwerde telefonisch melden und diese nicht sofort gelöst werden kann, raten unsere Mitarbeiter Ihnen, die Beschwerde schriftlich einzureichen. - Bestätigung des Eingangs
Innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Eingang bestätigen wir Ihnen den Erhalt Ihrer Beschwerde. - Inhaltliche Antwort
Sie erhalten spätestens innerhalb von vier Wochen eine sachliche und begründete Antwort von uns. - Mit dem Ergebnis nicht zufrieden?
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Beschwerde der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Verkehr vorlegen. Diese prüft die Beschwerde unabhängig.
Wir nehmen jede Beschwerde ernst und nutzen Ihr Feedback, um unseren Service zu verbessern.