Coronavirus en gevolgen

30 maart 2020

Het coronavirus (COVID-19) houdt de hele wereld in zijn greep en het tegengaan van de verspreiding ervan heeft voor iedereen consequenties. Wagenborg Passagiersdiensten is voortdurend in overleg met de Veiligheidsregio Fryslân en houdt de adviezen van het RIVM nauwlettend in de gaten. Alle maatregelen die wij treffen, blijven van toepassing tot 1 juni 2020. Dit kan wijzigen als de actualiteit daarom vraagt. Wij informeren u dan via deze pagina.

Extreme drukte bij Klantenservice

Het is momenteel heel druk bij onze Klantenservice. De wachttijden zijn helaas langer dan u van ons gewend bent. Wij vragen uw begrip daarvoor. Onze medewerkers doen hun uiterste best om u zo snel en goed mogelijk te helpen.

Reservering annuleren of wijzigen?

Dit is een uitzonderlijke tijd, wij passen onze regels daar tijdelijk op aan. Zodoende is ons annuleringsbeleid onlangs herzien als gevolg van de coronacrisis.

Wilt u uw overtocht omzetten naar een andere reisdatum? Dat kan en maken wij graag kosteloos voor u in orde. Neemt u hiervoor contact op met onze Klantenservice via 0900 9238 of info@wpd.nl.
Wilt u uw overtocht annuleren? Dat kan helaas onder deze omstandigheden niet. Dit betekent NIET dat u uw geld kwijt bent. U kunt u reservering op een later moment omboeken naar een andere reisdatum in 2020 of 2021.
Wij kunnen uw reservering (nog) niet verplaatsen naar 2021. Dit kunnen we pas doen na goedkeuring van onze dienstregelingen voor 2021 door de minister. Dit gebeurt altijd in het laatste kwartaal van het jaar. Daarna kunt u reserveren/uw reservering omboeken naar 2021.

Wij houden u via deze pagina en via onze sociale media op de hoogte, wanneer er aanvullende relevante informatie is.

Basisdienstregeling tot 1 juni 2020

Tot 1 juni 2020 varen onze veerdiensten volgens een basisdienstregeling. Dit houdt in dat er minder vaak van en naar Ameland en Schiermonnikoog gevaren wordt. Met deze maatregel houden we de eilanden bereikbaar en anticiperen we op wat er op dit moment gebeurt in onze sector als gevolg van de corona pandemie.

Veerdienst Ameland – Holwerd v.v.

Maandag tot en met vrijdag:

Ameland – Holwerd: 06.15, 08.30, 15.00 en 17.00 uur
Holwerd – Ameland: 07.15, 09.30, 16.00 en 18.00 uur

Zaterdag en zon- en feestdagen:

Ameland – Holwerd: 08.30 en 17.00 uur
Holwerd – Ameland: 09.30 en 18.00 uur

Veerdienst Lauwersoog – Schiermonnikoog v.v.

Maandag tot en met zaterdag:

Lauwersoog – Schiermonnikoog: 06.30* en 15.30 uur
Schiermonnikoog – Lauwersoog: 08.30 en 16.30 uur

Zon- en feestdagen:

Lauwersoog – Schiermonnikoog: 09.30 en 15.30 uur
Schiermonnikoog – Lauwersoog: 10.30 en 16.30 uur

* geen aansluitend openbaar vervoer van en naar Groningen. Reizigers kunnen gebruikmaken van de hubtaxi van Lauwersoog Haven naar Leens en daar over stappen op lijn 65. De hubtaxi moet minimaal twee uur van tevoren worden gereserveerd. Meer informatie: https://www.publiekvervoer.nl/voor-iedereen/hubtaxi

Sneldienst en watertaxi

De sneldienst en de watertaxi's van en naar beide eilanden zijn uit de vaart.

De watertaxi vaart – om het eiland van medicijnen te voorzien – wel van maandag tot en met zaterdag één keer per dag naar Schiermonnikoog. Op de terugreis van Schiermonnikoog naar Lauwersoog om 09.45 uur, kunnen twee personen geboekt worden. Deze plaatsen zijn alleen telefonisch te reserveren.

Online bestellen en reserveren niet mogelijk

Varen volgens een basisdienstregeling, betekent dat er dagelijks minder afvaarten vanaf en naar Ameland en Schiermonnikoog vertrekken. Ook is het maximale aantal passagiers aan boord teruggebracht tot een derde van de normale capaciteit. Om deze maatregelen goed uit te kunnen voeren, is het voorlopig niet mogelijk om online reserveringen te maken en tickets te bestellen. Het actuele afvaartenoverzicht op onze website is daarom ook offline gezet. Passagierstickets voor de veerdienst kunt u alleen in de terminal kopen.

Reserveren?

Voor het maken van een voertuigreservering kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via 0900 9238 of info@wpd.nl. Houd rekening met een langere reactietijd dan gebruikelijk.

Inzien en opwaarderen tegoeden Wagenborgpas

Heeft u een Wagenborgpas en wilt u uw tegoed opwaarderen? U kunt uw tegoeden op de gebruikelijke manier inzien en opwaarderen via Mijn Wagenborg.

Aanvullende maatregelen & adviezen:

De balie van onze Klantenservice op het hoofdkantoor in Nes op Ameland is gesloten vanaf vrijdag 20 maart. Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op via 0900 9238 of info@wpd.nl.
De servicebalies in de terminals zijn vanaf een uur voor tot een half uur na afvaart van de veerboot open;
Tussen de afvaarten van de ochtend en de middag, zijn de balies gesloten;
De Winkel van Wagenborg Plaza in de terminal van Holwerd is met ingang van zaterdag 21 maart gesloten;
Voor al onze medewerkers en reizigers geldt: volg de maatregelen en de hygiëne-instructies van het RIVM op en blijf thuis bij klachten;
Er vinden extra schoonmaakwerkzaamheden plaats op onze locaties en aan boord van onze schepen;
Contant geld nemen wij liever niet meer aan. Betaal het liefst contactloos;
Onze medewerkers nemen geen tickets aan om passagiers te helpen bij het inchecken;
De zelfbedieningsbuffetten aan boord van onze veerboten zijn gesloten;
Om een sociale afstand van 1,5 meter tot andere personen in acht te kunnen nemen, beperken wij het maximale aantal passagiers op onze schepen tot een derde van de normale capaciteit. De beperking geldt niet voor voertuigreserveringen. Wij raden reizigers aan tenminste een half uur voor vertrek aanwezig te zijn;
Om sociaal contact te beperken, verzoeken wij passagiers om tijdens de overtocht in de auto te blijven zitten als dat mogelijk is;
Aan passagiers wordt verzocht zich te verspreiden over de zitplaatsen aan boord en in de wachtruimte;
Op onze locaties en schepen verspreiden wij de publieksinformatie die de rijksoverheid beschikbaar stelt, waarin informatie gegeven wordt hoe verspreiding tegen te gaan;

Updates

Zodra er nieuwe maatregelen getroffen worden, informeren wij u hierover via onze website.